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发布日期:2019-7-14 12:22:46
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       上海松下冰箱维修公司承诺:
       松下冰箱维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满意是我们的工作标准,买松下家电,就是把舒心、放心买回了家。为了让松下用户更好地享受自己的权益,敬请仔细阅读以下条款。
       服务承诺:
       1、用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由松下来做
       2、随叫随到,到了就好
       3、“五个一”升级服务模式 :上门维修时出示“星级服务资格证”
       二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
       三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
       四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
       五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
       一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它伊莱克斯家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。
       4、推行“全程管家365”服务。
       1)“全程管家”定义:在全年365天里,松下“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待松下用户的来电,无论一年中的哪一天,只要
       消费者打电话到松下当地的服务热线,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
       2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
       3)“全程管家”服务原则:
       I. 松下俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
       II. 新松下用户在购买松下产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
       III. 既不是松下俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的松下超保用户,上门维修时可以收取适当费用。
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